单项选择题
下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：（）
A.信息、已计划、常规
B.已计划、未计划、紧急
C.信息、告警、异常
D.告警、被动、主动
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多项选择题
下列哪一项可以从使用配置模型中受益？（）
A.评估故障和问题的影响及原因
B.评估提议的变更的影响
C.规划和设计的或变更的服务
D.规划技术更新和软件升级 -
单项选择题
可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）
A.IT服务和组件
B.IT服务和业务流程
C.组件和业务流程
D.IT服务、组件和业务流程 -
单项选择题
传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作什么？（）
A.服务级别包
B.服务转换包
C.服务设计包
D.新服务包
