单项选择题
对于无预留网线进入室内的客户，正确的处理方式是（）。
A.拒绝为客户放通至室内网线
B.若破坏到客户墙壁、天花板或其他设施，随便找理由推卸
C.协助客户一些室内指定网线布放以拨号上网的有关设置。
D.遇到无预留网线进入室内的客户，建议其使用其他运营商宽
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单项选择题
与客户谈话时，正确的方式是（）。
A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼
C.说话滔滔不绝，喋喋不休
D.谈话时仰望天空，表情呆滞 -
单项选择题
以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。
A.利用职权故意刁难用户
B.擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
C.严格按程序、时限完成安装、查修工作。
D.对用户的申告或举报进行打击报复。 -
单项选择题
装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。
A.请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。
B.要求客户帮忙收拾工具
C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
D.利用工作之便，吃顿便饭再行离开
