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多项选择题
（）是实行铁路优惠运价的农用化肥品种目录中的货物（用途说明为非农业用途的除外）。
A.硫酸铵
B.尿素
C.氰氨化钙
D.硫酸钾 -
多项选择题
铁路重点物资的范围主要包括（）。
A.国家抢险救灾、应急、救援等指令性物资
B.军事运输物资
C.国家调运储备物资
D.国家有关部门、地方政府、企业提出的需紧急运输的煤炭、粮食、棉花、化肥等关系国计民生的物资 -
多项选择题
下列（）语言属于客服人员规范用语。
A.询问客户姓名。——先生/女士，请问您贵姓？
B.话务结束时——感谢您的来电，再见。
C.遇到客户投诉货运站段时——对不起，请您拨打站段电话处理。
D.询问客户业务办理类型——请问您有什么需求？
