相关考题
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多项选择题
铁路重点物资的范围主要包括（）。
A.国家抢险救灾、应急、救援等指令性物资
B.军事运输物资
C.国家调运储备物资
D.国家有关部门、地方政府、企业提出的需紧急运输的煤炭、粮食、棉花、化肥等关系国计民生的物资 -
多项选择题
下列（）语言属于客服人员规范用语。
A.询问客户姓名。——先生/女士，请问您贵姓？
B.话务结束时——感谢您的来电，再见。
C.遇到客户投诉货运站段时——对不起，请您拨打站段电话处理。
D.询问客户业务办理类型——请问您有什么需求？ -
多项选择题
货运营业站应按总公司统一公布的（）收取费用，费目费率必须在营业厅等公共场所公布。
A.计费条件
B.收费项目
C.保价标准
D.费率标准
