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单项选择题
遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）。
A.拒绝接载乘客
B.完全不理睬乘客
C.文明礼让，切忌多言
D.据理力争 -
单项选择题
当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。
A.不说话，当作没听到
B.批评乘客所言
C.多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D.对乘客话题内容进行评论 -
单项选择题
面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。
A.态度诚恳，承认错误
B.耐心向乘客解释并道歉
C.急于向乘客说明原由
D.虚心听乘客说明投诉缘由
