单项选择题
大堂经理对理财经理的工作支援不包括（）。
A.整理客户档案，帮助理财经理进行客户预约
B.帮助理财经理向客户进行理财咨询的解答
C.理财经理忙时帮助安排客户等待
D.协助理财经理进行相关业务处理
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单项选择题
贵宾客户投诉处理的第一受理人是（）。
A.支行行长
B.大堂经理
C.理财经理
D.销售总监 -
单项选择题
大堂经理处理客户投诉应该（）。
A.面对一个愤怒的客户应该始终保持微笑并认真听取意见，站在他的角度尽量为其解决问题
B.即使认识该投诉客户，也故意不理
C.坚决不向客户道歉，显示我们的弱势
D.通过一直说“对不起”来弥补我们的过失 -
单项选择题
如大堂经理引导客户至理财经理处，理财经理没有空闲，大堂经理应（）。
A.自行向客户进行产品营销
B.询问客户是否愿意等待
C.请客户到等候区稍作等候，并通过电话告知理财经理客户等候的消息
D.如客户不愿等候，尽可能询问客户基本情况并递送理财经理名片
