多项选择题
下列哪项是产品引入环节必须告知客户的（）。
A.需说明此业务是由交通银行信用卡中心代理销售的
B.需说明产品提供方（或承保方）准确的保险公司名称
C.需向客户说明是一项保险产品、保险计划
D.需要询问客户年龄，必须根据客户实际年龄说明保险金额，收取时间/频率及保费缴纳期限
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单项选择题
客户投保了10000元的家庭财产两全险，缴纳1000块储金，在保障期间发生了10000的理赔，到期客户能拿回多少钱（）。
A.1000
B.0
C.6000
D.5000 -
单项选择题
下列话术符合质检标准的有（）。
A.客户表示：你把保单寄先过来看看，我考虑一下。坐席下单成功
B.开场白身份介绍时，坐席表述：您好，这里是交通银行信用卡中心
C.产品介绍时，坐席表示：您只要每个月多还一点钱就可以享受我们带给您的保障了
D.再次明确时，坐席提醒客户阅读责任免除条款 -
多项选择题
客户投诉类别中销售类投诉分为哪几种情况（）。
A.违规销售类投诉
B.差错销售类投诉
C.服务意识类投诉
D.过度销售类投诉
