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单项选择题
（）是指客户通过直接使用产品或消费服务所获得的功能性结果，如喝饮料能够止渴。
A.使用价值
B.拥有价值
C.服务价值
D.社交价值 -
单项选择题
企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为（）。
A.客户价值
B.客户关系价值
C.关系质量
D.合作关系价值 -
单项选择题
企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣的目的，这一客户关系管理策略属于（）。
A.服务质量策略
B.一对一的个性化营销策略
C.伙伴关系管理
D.客户价值策略
