单项选择题
在与顾客沟通的过程中，要问其需求，是因为（）。
A.需求即是顾客对产品简单的看法，是赢得客户需要了解的最基础的层面
B.需求即是顾客对产品最直观的看法，是赢得客户需要了解的最高级的层面
C.需求即是顾客对产品最直观的看法，是赢得客户需要了解的最基础的层面
D.需求即是顾客对价格最直观的看法，是赢得客户需要了解的最基础的层面
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单项选择题
做好决策的最后一个步骤是（）。
A.现在有什么选择
B.什么比较重要
C.什么时候开始行动
D.还有没有其它选择 -
单项选择题
改变业务员因没有经过训练的用错误的方法得罪顾客，损失顾客的局面，就要（）。
A.纠正业务员的工作方法
B.端正业务员的工作态度
C.让业务员的说服有针对性
D.辞退素质不高的业务员 -
判断题
从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。
