单项选择题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。
A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
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单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。
A.介绍产品
B.直接说来意
C.自我介绍
D.确实对方身份 -
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到在联络客户之前，对（）应当提前有所准备。
A.重要的通话内容
B.通话内容
C.拨打口径
D.拨打的服务用语 -
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。
A.无关
B.娱乐
C.政策
D.法律
