单项选择题
夜审时对于预订未到的情况描述正确的是（）。
A.散客担保预订未到的过NO SHOW
B.团队未到的直接办理入住
C.散客未到的直接取消
D.团队未到的直接取消
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单项选择题
接受电话预定时，如果电话被打断，耽搁时间不得超过（）。
A.10秒
B.30秒
C.60秒
D.90秒 -
单项选择题
如果客人无其他要求的，可向客人表示：“谢谢您的来电，再见”，并于（）秒后或客人挂机后轻放听筒挂机。
A.9
B.7
C.5
D.3 -
单项选择题
用声音代表饭店形象，是饭店的幕后服务大使的是（）。
A.总机服务的话务员
B.门童
C.行李员
D.大堂经理
