单项选择题
旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日内（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
A.30
B.60
C.90
D.180
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单项选择题
符合购买学生票的旅客，需（）办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。
A.每学期
B.每学年
C.每年
D.每月 -
单项选择题
结合铁路乘意险业务开展实际，为减少旅客投诉，减轻理赔人员解释沟通工作，将原200元免赔额变为（）免赔额。
A.300元
B.100元
C.500元
D.无 -
单项选择题
凡已开办经营性候车区的，（）候车区应与其合设。
A.商务座
B.软席
C.重点旅客
D.军人
