多项选择题
当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：（）。
A.让客户了解基础业务以外的附加优惠
B.乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
C.指引导客户减低对产品的要求
D.将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜
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多项选择题
客户维系的基本措施有（）。
A.提供便利服务
B.完善会员制度建设
C.提升客户价值
D.提高离网壁垒 -
多项选择题
客户投诉处理原则主要有（）。
A.客户认可的原则
B.理解客户的原则
C.首问负责的原则
D.寻求"双赢"的原则 -
多项选择题
电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和（）。
A.巧言妙语沟通法
B.二选一法
C.压力成交法
D.可靠性成交法
