单项选择题
“谢谢，您需要一杯中杯美式咖啡，我听清楚了”。这句话是想表明什么？（）
A.确认顾客的需求
B.主动与顾客沟通聊天
C.提醒其他员工
D.催促下一位顾客
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单项选择题
将商品交付给顾客关键点是什么？（）
A.重要商品当面清点，手递手交付
B.向顾客说明，请顾客自己取走
C.告诉顾客商品项目，由第三方配送
D.通知顾客到指定地点将商品取走 -
单项选择题
服务时效主要是指什么？（）
A.提供服务项目，越快越好
B.按照与顾客约定的时点，准时完成服务项目
C.随时提醒顾客服务完成的进度
D.与顾客约定送达时间 -
单项选择题
下列哪个是支持性服务？（）
A.多语种广播找人
B.有偿保养商品
C.应约有偿配送到家
D.现场功能说明
