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单项选择题
客对加油站服务质量的期望与（）对顾客期望的理解存在差距。
A.本人
B.外部环境
C.加油站管理人员
D.内部环境 -
单项选择题
下列选项不属于加油站服务质量标准的是（）。
A.规范化和技能化
B.友好的态度和行为
C.可亲近性和灵活性
D.自我肯定 -
单项选择题
加油站在顾客生日时为他准备了一个生日蛋糕，属于（）服务。
A.日常
B.惊喜
C.超常
D.个性化
