单项选择题
营业网点建立文明规范的服务工作制度，包含（）
A.服务监测、投诉处理
B.应急预案、服务考核
C.服务监测、投诉处理、应急预案、服务考核、服务档案
D.服务监测、投诉处理、应急预案、服务考核
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单项选择题
大堂服务人员持续履职，离开大堂经理台为客户提供服务时摆放（）提示牌。
A.大堂经理
B.暂停服务
C.大堂经理巡视中 -
单项选择题
各岗位员工应遵循的服务原则是（）
A.先内后外
B.未完成工作优先
C.先外后内，未完成工作优先
D.先外后内，客户优先 -
单项选择题
银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。
A.发行价格
B.管理办法
C.发行时间
D.发行数量
