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单项选择题
ITSM的管理模式为：（）
A.职能化管理
B.流程化管理
C.功能化管理 -
单项选择题
ITIL是由哪个国家颁布并出版的?（）
A.中国
B.法国
C.英国 -
单项选择题
下列对“变更”的描述，相对准确的是（）
A.任何引起IT生产环境变化的动作
B.对于IT硬件的更换
C.对于软件的升级与发布
