多项选择题
对未按规定统计报送投诉数据或投诉数据不真实、不完整、不准确的银行业金融机构，人民银行和银保监会或其当地各级机构将视情节轻重对该类银行业金融机构分别作出（）等处理措施。
A.行政处罚
B.约谈
C.通报批评
D.责令改正
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多项选择题
银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量（）度等因素。
A.投诉处理效率
B.投诉处理质量
C.投诉量
D.金融消费者满意度 -
多项选择题
银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的（）予以保密
A.投诉原由
B.个人信息
C.国家秘密
D.商业秘密 -
多项选择题
银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。
A.外部调解
B.自行和解
C.仲裁
D.冷处理
