多项选择题
营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。
A.准确
B.有效
C.优质
D.快捷
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多项选择题
以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）
A.受理客户咨询过程中
B.客户办理业务的过程中
C.客户投诉过程中
D.客户等候办理业务时 -
多项选择题
乙方的商业秘密包括但不限于下列保密信息（）
A.用户资料
B.电脑程序
C.财务信息
D.人力资源信息
E.客户投诉与其他涉诉事宜 -
多项选择题
业务受理岗口决：资料凭证（），起身送客（）
A.入封套
B.核对好
C.笑道别
D.别漏掉
E.道姓氏
