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单项选择题
一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。
A.质量
B.全面质量营销
C.促销服务
D.服务 -
单项选择题
（）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。
A.质量营销
B.质量
C.促销服务
D.服务产品 -
单项选择题
调查发现忠诚顾客每增加（），所产生的利润增幅可达25%～85%。
A.50%
B.66%
C.70%
D.75%
