相关考题
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多项选择题
通过客服中心关键绩效指标管理，可以实现并且提高客服中心（）。
A.客户满意度
B.运营效率
C.员工的满意度
D.接通率 -
多项选择题
关于目标设定原则，以下说法正确的是（）。
A.目标设定原则即SMART原则
B.绩效指标应是具体的，而非抽象目标
C.关键绩效指标应可视化、可衡量
D.目标是可以实现的，可以驱动被考核者的正确行为
E.目标设定应有明确的时间期限 -
多项选择题
制定关键绩效指标，实现了（）的统一。
A.管理方式
B.管理手段
C.管理结果
D.管理过程
