相关考题
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多项选择题
以下属于客户需求的特点的是（）。
A.需求的指向性
B.需求的选择性
C.需求的连续性
D.需求的满足性 -
多项选择题
以下属于减少客户投诉的方法的是（）。
A.建立投诉处理系统
B.销售优良的产品
C.提供优良的服务
D.加强投诉处理的培训 -
多项选择题
客户服务质量偏差模型（GPA）的构成内容是（）。
A.产品方面
B.服务方面
C.客户方面
D.营销方面
