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多项选择题
以下属于服务标准化要实现的目标的是（）。
A.服务质量目标化
B.服务方法规范化
C.服务过程程序化
D.服务结果可衡量 -
多项选择题
以下属于对客户服务人员的业绩考核的是（）。
A.工作情况考核
B.服务成效考核
C.综合业绩考核
D.道德品质考核 -
多项选择题
以下属于客户资料归档管理内容的是（）。
A.建立完整的客户档案
B.跟踪客户信息
C.客户档案的使用
D.客户档案的保管
