相关考题
-
多项选择题
客户服务质量偏差模型（GPA）的构成内容是（）。
A.产品方面
B.服务方面
C.客户方面
D.营销方面 -
多项选择题
以下属于服务标准化要实现的目标的是（）。
A.服务质量目标化
B.服务方法规范化
C.服务过程程序化
D.服务结果可衡量 -
多项选择题
以下属于对客户服务人员的业绩考核的是（）。
A.工作情况考核
B.服务成效考核
C.综合业绩考核
D.道德品质考核
