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多项选择题
代客登记前，你必须确保（）
A.电脑始端机处于开启状态，你已经用私人密码连上酒店系统，进入登记程序
B.检查有否邮件或留言可以在旅客抵达及登记时递上
C.知道当日及翌日的客房供应量，能有效地处理无订房或自称订房的顾客
D.留意在酒店内发生的任何事故或其他在你值班时所需要的特别资料 -
多项选择题
当顾客要求取消订房时，需要询问顾客（）
A.抵达时间
B.顾客姓氏
C.订房时的提速要求
D.确认订房的号码 -
多项选择题
以下属于订房员必须获取的强制性资料的是（）
A.抵达日期
B.航班号码
C.客人身份
D.订房类型
