单项选择题
经理利主管在激励客户服务提供者上起着重要的作用。奖励是最普通的业绩激励措施之一，下列有关作为业绩激励奖励的正确陈述是（）A、通常雇员和公司都将工资认作奖励B、为了有效，奖励必须与希望的行为直接联系
- A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正确
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单项选择题
一对个性进行识别和分类的工具为梅尔斯一布瑞格斯指标。根据这个工具，当做出决定和采取行动时，一个（）的人更多地依赖情感反应而不是逻辑思维过程。一个（）的人在日常活动中需要相当高的确定性，并对似是而非的情景感到不适应。
A.理性型；判断型
B.理性型；认知型
C.感性型；判断型
D.感性型；认知型 -
单项选择题
以下是关于非语言沟通的陈述，正确的陈述是（）
A.非语言沟通是使用口头或书面语言来发送和接收讯息
B.因为非语言沟通是一种不确切的沟通方法，所以常常难以诠释
C.非语言沟通是沟通事实信息交流的最有效方式
D.根据研究，讯息中非语言部分的含义不超过20% -
单项选择题
金申金融公司的客户服务经理玛瑞，吉诺威斯使用由研究人员帕休拉曼、扎斯姆和贝利确立的服务尺度来评估金申公司的客户服务质量。吉诺威斯女士注意到客户服务代表：·在回应客户请求中一贯超过部门对精确的要求标准。·对客户的请求能够提供快捷的、适当的回应。·对客户彬彬有礼，能体现出信任和自信。·解决客户的问题，但避免处理客户的情绪状态。就以服务尺度评估金申公司的服务质量而言，吉诺威斯女士最有可能得出金申公司的客户户服务代表（）的结论。
A.具有可靠性，但不移情
B.具有反应度，但不具有可靠性
C.具有信任度，但不具有反应度
D.移情，但不具有信任度
