单项选择题
一对个性进行识别和分类的工具为梅尔斯一布瑞格斯指标。根据这个工具,当做出决定和采取行动时,一个()的人更多地依赖情感反应而不是逻辑思维过程。一个()的人在日常活动中需要相当高的确定性,并对似是而非的情景感到不适应。
- A.理性型;判断型
B.理性型;认知型
C.感性型;判断型
D.感性型;认知型
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单项选择题
以下是关于非语言沟通的陈述,正确的陈述是()
A.非语言沟通是使用口头或书面语言来发送和接收讯息
B.因为非语言沟通是一种不确切的沟通方法,所以常常难以诠释
C.非语言沟通是沟通事实信息交流的最有效方式
D.根据研究,讯息中非语言部分的含义不超过20% -
单项选择题
金申金融公司的客户服务经理玛瑞,吉诺威斯使用由研究人员帕休拉曼、扎斯姆和贝利确立的服务尺度来评估金申公司的客户服务质量。吉诺威斯女士注意到客户服务代表:·在回应客户请求中一贯超过部门对精确的要求标准。·对客户的请求能够提供快捷的、适当的回应。·对客户彬彬有礼,能体现出信任和自信。·解决客户的问题,但避免处理客户的情绪状态。就以服务尺度评估金申公司的服务质量而言,吉诺威斯女士最有可能得出金申公司的客户户服务代表()的结论。
A.具有可靠性,但不移情
B.具有反应度,但不具有可靠性
C.具有信任度,但不具有反应度
D.移情,但不具有信任度 -
单项选择题
人们沟通时使用四种类型的手势,解说动作、调整动作、调节动作和情感表露,调节动作的正确定以为()
A.用以缓解某种紧张或者感情的下意识动作,如敲手指和其它忐忑不安的动作
B.人们用来控制谈话过程的手势
C.为增强或阐明语言讯息,用以补充词语的手势
D.人们用来表现感情的面部表情
