多项选择题
会展客户保留策略包含（）
A.加大会展宣传力度
B.追踪客户需求并不断满足
C.不断丰富员工知识、提高服务质量与技能
D.关注参展商和观众的参展效益
E.进行展后客户满意度调查，并有效处理客户投诉
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多项选择题
在会展客户关系管理中，会展企业收集客户信息的步骤有（）
A.识别会展客户
B.细分会展客户
C.抢夺会展客户
D.预测会展客户
E.服务会展客户 -
多项选择题
客户价值主要体现在（）
A.客户购买价值
B.客户口碑价值
C.客户信息价值
D.客户知识价值
E.客户交易价值 -
多项选择题
美国唐·舒尔次提出的4RS 理论指的是（）
A.关联
B.反应
C.关系
D.回报
E.客户
