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单项选择题
提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）
A.市场定位
B.蓝图技巧
C.流程图
D.降低流动资金 -
单项选择题
服务的五种特征中，（）是最基本的特征。
A.不可储存性
B.无形性
C.保证性
D.移情形 -
单项选择题
通过（），企业可以破除诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒，使企业能够在世界范围内实现公平的竞争。
A.现代商务
B.E-MAIL
C.电子商务
D.报纸广告
