相关考题
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单项选择题
每日话务监控属于（）。
A.其他考核指标
B.服务质量考核指标
C.服务效率考核指标
D.知识能力考核指标 -
单项选择题
（）衡量客服代表的业务掌握熟练度及服务技能水平。
A.培训考核
B.创新能力
C.电话监听质量
D.客户满意度
E.技能与知识 -
单项选择题
在执行绩效考核时，个人绩效与人力资源管理各个模块挂钩，全方位激励员工，此考核原则为（）。
A.客观公正原则
B.考核实用原则
C.阳光照亮原则
D.绩效激励原则
E.团队优化原则
