单项选择题
按形式划分，激励分为（）。
A.目标激励、定期激励、任务激励、学习成长激励、物质激励
B.物质激励、奖惩激励、任务激励、学习成长激励、情感关怀激励
C.目标激励、奖惩激励、任务激励、学习成长激励、情感关怀激励
D.物质激励、奖惩激励、精神激励、学习成长激励、情感关怀激励
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单项选择题
以下（）为精神激励。
A.认同、福利、奖状
B.认同、奖金、培训
C.认同、晋升、福利
D.认同、表扬、晋升
E.认同、奖状、晋升 -
单项选择题
每日话务监控属于（）。
A.其他考核指标
B.服务质量考核指标
C.服务效率考核指标
D.知识能力考核指标 -
单项选择题
（）衡量客服代表的业务掌握熟练度及服务技能水平。
A.培训考核
B.创新能力
C.电话监听质量
D.客户满意度
E.技能与知识
