名词解释
客户关系价值
【参考答案】
客户关系价值是指企业与客户之间建立的长期关系所能带来的未来收益的现值。它反映了客户在与企业互动过程中为企业创造的价值，包......
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单项选择题
下列关于CRM 的论述中，正确的是（）。
A.CRM 最基本的管理思想是让客户更满意
B.CRM 是单一的技术解决方案
C.不同的客户能够为企业带来的价值都是相同的
D.从技术的角度讲，CRM 是一个管理信息系统 -
单项选择题
员工归属感是指员工继续在某个企业工作的（）。
A.行为
B.承诺
C.意愿
D.方式
