多项选择题
用户接到陌生号码短信连续20条内容为：旺铺出租，只需10万，该用户至营业厅投诉，该如何处理（）
A.建议客户转发短信至10086999
B.下载安装“信息管家”软件
C.拨打10086举报
D.退费给用户
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多项选择题
目前用户可以体验哪些移动便捷服务（）
A.先提醒，后停机
B.网上选号
C.网上充值
D.数据流量提醒服务
E.话费误差，双倍返还 -
多项选择题
在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。
A.“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
B.“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
C.“品质100”真情改变举措 -
多项选择题
擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。
A.五项禁令
B.八项服务承诺
C.便捷服务，满意100
