判断题
按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）
【参考答案】
正确
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满意度趋势有（）
A、呈上升趋势
B、呈下降趋势
C、呈波浪状态
D、呈平稳趋势 -
多项选择题
服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）
A、满意度项目分析
B、客户投诉分析
C、服务目标分析
D、对标分析 -
多项选择题
服务评估的分析重点包括（）
A、对未达成目标的服务项目进行分析
B、服务工作现状结果分析
C、对满意度趋势的分析
D、明确改进方向和下一步工作目标
