相关考题
-
多项选择题
服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）
A、满意度项目分析
B、客户投诉分析
C、服务目标分析
D、对标分析 -
多项选择题
服务评估的分析重点包括（）
A、对未达成目标的服务项目进行分析
B、服务工作现状结果分析
C、对满意度趋势的分析
D、明确改进方向和下一步工作目标 -
多项选择题
评估依据包括（）
A、针对服务目标的专项测评
B、服务监测检查结果
C、服务反馈
D、服务人员
