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判断题
按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（） -
多项选择题
满意度趋势有（）
A、呈上升趋势
B、呈下降趋势
C、呈波浪状态
D、呈平稳趋势 -
多项选择题
服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）
A、满意度项目分析
B、客户投诉分析
C、服务目标分析
D、对标分析
