相关考题
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多项选择题
优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
A、对工作的热爱和自豪
B、客户服务经验的积累
C、自我素质修养提升
D、人际关系及沟通能力的改善和提高 -
多项选择题
优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
A、企业品牌树立能
B、企业财源滚滚
C、培训更多的客服人才
D、留住企业生命线的最佳方式 -
单项选择题
客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。
A、令人惊喜的质量
B、潜在的质量
C、希望的质量
D、当然的质量
