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多项选择题
优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
A、企业品牌树立能
B、企业财源滚滚
C、培训更多的客服人才
D、留住企业生命线的最佳方式 -
单项选择题
客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。
A、令人惊喜的质量
B、潜在的质量
C、希望的质量
D、当然的质量 -
单项选择题
下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。
A、两择一式
B、穷举法
C、多项选择式院
D、排列式
