多项选择题
关于服务水平与员工利用率的关系，以下说法正确的（）。
A.员工的流失率通常包括辞职、辞退，但不包括转岗、晋升造成的人数变化
B.当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率下降
C.客户通过话后转接自语音系统对服务进行评价，以衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标
D.长时间持续的高利用率水平会导致员工懈怠
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多项选择题
关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。
A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量
B.平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100%
C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间
D.平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标 -
多项选择题
以下属于来自客户的期望是（）。
A.电话可以被快速接听
B.问题可以被正确处理
C.高效率的服
D.考核指标合理 -
多项选择题
通过客服中心关键绩效指标管理，可以实现并且提高客服中心（）。
A.客户满意度
B.运营效率
C.员工的满意度
D.接通率
