多项选择题
业务受理时应做到（）。
A、双手为佳，轻拿轻放
B、带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方
C、递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方
D、唱收唱付
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多项选择题
3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。
A、上网设臵辅导
B、流量查询辅导
C、换号服务辅导
D、来电管家辅导 -
多项选择题
服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
A.心理准备
B.物质准备
C.形象准备
D.时间准备
E.内容准备 -
多项选择题
到位的动作规范应该（）。
A、姿势要得体、优美
B、语言要亲切、甜美
C、表情要自然、微笑
D、目光和谐、面部表情自然优雅
