安德鲁·斯洛维克是一名客户服务经理，他召开了一次客户服务部会议，通知员工有关公司组织结构即将进行的变动。会上，斯洛维克先生利用电脑幻灯片演示来说明公司新的层级结构。从以下选项中，选择能够正确识别作为沟通过程要素的斯洛维克先生的电脑幻灯片演示和修改后公司结构的答案。（）

A.仅仅基于客户所属群体（例如其年龄、性别、种族、国籍或职业）来评判客户
B.把自己的感受加诸于客户身上，而客户可能有、也可能没有这些感受
C.使自己在生理或心理上远离与客户冲突的环境
D.认为个人以某种方式行事是由于其个性原因，而非受到环境因素的影响

A.使用恰当得语法、句法和清晰的发音，同时有组织、有逻辑地阐述自己的想法。
B.积极的态度、彬彬有礼的待人方式可以使服务提供者即使面对棘手的难题或不愉快的客户，也能表现出专业水准。
C.理解他人的感情状态，并想象自己在同样的情况下将会如何感觉的过程。
D.迎合客户的需求，客户服务提供者通常需要准备应付意外，并能够对公司的程序作出相应的调整。

A.之前；愿意
B.之前；不愿意
C.之后；愿意
D.之后；不愿意