袁颖是一名客户服务提供者，高翔是一名客户。两人会面磋商解决他们的一个问题。在会面时，两人各自陈述了自己对问题的立场与感受。这一过程使得两人都可以从另一方的观点来看待问题。在此情形中，袁颖与高翔所处的磋商阶段称为（）

A.在客户结束说话之前得出结论或阐明解决方法
B.礼貌地打断客户，以便询问或证实诸如姓名或账户号码等重理事实
C.审慎倾听客户讯息，并评估其是否准确、诚实、符合逻辑和可靠
D.听取讯息的全部内容，包括语言的与非语言的

A.“请问您是哪位？”
B.波杜先生今天去做体检了，或许我能帮助你
C.对不起，杜先生今天不在办公室，我能帮您吗？
D.“让我替你转接能帮你忙的人吧。”

A.从其日常的实际工作中学习。这样自工作的第一天起，他们便具备了生产力
B.从其培训过程所犯错误中学习，而不必担心错误对公司的负面影响
C.完全集中于其所学习的技巧和知识，而不面临工作环境的压力
D.按方便于受训者的步骤利计划，独立工作，完成一个课程或项目