相关考题
- 填空题 大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。
- 填空题 前台接待员应该彻底了解昨日（）、（）、（）数，（），以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。
- 填空题 （）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。
- 填空题 前台接待员应该负责（）之收发、控制及迁出房间钥匙的收回管理。
- 填空题 前台接待员应该办理个人与团体旅客（）、（）及说明，并将资料输入电脑。
- 填空题 前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。
- 填空题 增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后，柜台人员运用促销技巧（）说服客人，使其愿意增加支出，而入住（）的客房。顾客或（）人员不能视为增销客源。
- 填空题 前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。
- 填空题 前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
- 填空题 站在客人的立场（）、（）
- 填空题 移情设想就是饭店员工认同客人的感觉，（）了解其感受。
- 填空题 令人不悦的讲法“我不知道此事”应改为（）
- 填空题 鞠躬的种类包括（）、（）、（）
- 填空题 “Thegreatertheman，thegreaterthecourtly”中文意思是（）
- 填空题 前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。
- 填空题 饭店素有（）之称。
- 填空题 中央预订系统（CRS）的英文全称是（）
- 填空题 饭店收客人取入住押金的种类有（）、（）、（）
- 填空题 住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。
- 填空题 通过（）进行预订是目前最先进的预订方式。
