多项选择题
让客户在电话里等候时间超过40秒钟的礼仪中，以下正确的是（）
A.告诉客户爱热闹过他们等候的原因
B.说明需等候的时间
C.回到线路后对客户的等候表示感谢
D.适当时打断客户的话语
E.可以让客户听到你的呼吸声
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多项选择题
当客户理解有误时，规范的服务用语是（）
A.你弄错了，不是这样的
B.不好意思，也许我没说明白
C.对不起，我再说一遍好吗？
D.你没有弄明白，这次听好了
E.帮您转接 -
多项选择题
呼叫服务员的言语应具备的特征有（）
A.逻辑性
B.规范性
C.可接受性
D.随意性
E.合理性 -
多项选择题
大型呼叫中心的特点是（）
A.超过200个以上的人工坐席
B.配置庞大，投资很高
C.足够容量的大型交换机，ACD、自动语音应答系统、CTI、呼叫管理系统、业务代表坐席和终端、数据仓库或数据库等
D.100个以上
E.50以下
