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单项选择题
企业IT事故80%是员工不懂安全知识和（）造成的。
A.技术能力差
B.学历能力差
C.违规操作
D.服务意识差 -
单项选择题
IT服务如支持服务都属于（）
A.主动服务
B.被动服务
C.响应服务
D.间接服务 -
单项选择题
IT服务工程师不应该仅注重一个产品或者方案的需求开发，架构设计，代码实现，也不应将一个产品或者解决方案的（）作为期望的终点。
A.完成
B.交付
C.完善
D.优化
