问答题
简答题
服务顾问交车注意事项有哪些？
【参考答案】
（1）向维修技师了解维修过程；
（2）确认工单上的项目均已完成；（检查、询问，核对签字情况）
（3）......
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问答题
例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。 -
多项选择题
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）
A.向客户解释接转电话的原因以及转给何人
B.询问客户是否介意把他的电话接转到它处
C.告诉客户销售部门的电话
D.直接告诉客户所拨打电话错误 -
多项选择题
一个合格的服务顾问需要具备（）条件。
A.诚实，有职业道德
B.良好的沟通能力
C.专业技术知识
D.计算机系统的熟练操控
E.主动的服务意识
F.处理突发事件的能力
