相关考题
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多项选择题
与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）。
A.保持微笑服务
B.不要反驳乘客的观点
C.坚持自己的观点
D.转换话题 -
多项选择题
对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。
A.耐心解释，注意控制情绪及语言
B.适当让利
C.尊重乘客意见
D.得理让人 -
多项选择题
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
A.认真听取乘客意见
B.真诚地向乘客致歉
C.耐心解释原因（说明情况）
D.感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
