相关考题
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多项选择题
人与人之间的沟通形式包括（）。
A.手势沟通
B.书面沟通
C.身体语言沟通
D.口头沟通 -
多项选择题
与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）。
A.保持微笑服务
B.不要反驳乘客的观点
C.坚持自己的观点
D.转换话题 -
多项选择题
对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。
A.耐心解释，注意控制情绪及语言
B.适当让利
C.尊重乘客意见
D.得理让人
