单项选择题
"《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运营中如果遇到驾驶员与乘客发生纠纷，驾驶员应（）。"
A.平和心态，和乘客解释说明
B.态度强硬，决不服软
C.故意停车不走，刁难乘客
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单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运营中，如果遇到道路堵塞，驾驶员应（）。
A.从车辆空隙穿插通过
B.依次排队通过
C.鸣喇叭催促通过 -
单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中要求起步平稳，中速行驶，（）进站，文明行车。
A.高速
B.减速
C.加速 -
单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中遇车厢内乘客间发生斗殴事件，在确保安全的前提下，及时劝解，情节严重时要（）。
A.听之任之
B.擅自处理
C.及时报警
