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单项选择题
营业厅环境卫生中哪项无需扣分（）。
A.未摆放绿植
B.花盆中有烟头
C.绿植有枯叶
D.地面有水迹 -
单项选择题
运营柜员暂离致歉，以下无需扣分的是（）。
A.离柜时，未知会客户原因。
B.回到岗位后，未表示歉意。
C.发生需多次离柜返回的情况，仅致歉一次。 -
单项选择题
运营柜员的双手接递，以下正确的是（）。
A.请客户配合完成签字后未致谢
B.首末两次未双手接递
C.若业务过程中与客户涉及多次接物环节，业务期间向客户表达谢意即可。
D.需客户签多份文件，需首末次均致谢。
